Последна актуализация: 29.09.2026 г.
1. За Tempo.bg и настоящите условия
Онлайн магазинът Tempo.bg се управлява от:
УЕБМЕЙТ ООД
ЕИК: 202244546
Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. Николай Хайтов 2
Адрес за кореспонденция и връщания: гр. София, ул. Университетски парк 1, офис 112
Имейл: office@tempo.bg
Телефон: +359 878 995 164
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между УЕБМЕЙТ ООД и лицата, които използват Tempo.bg, включително при разглеждане на сайта, регистрация, извършване на поръчки, плащане, доставка, използване на допълнителни услуги, връщане, замяна и рекламация.
При извършване на поръчка клиентът потвърждава, че е получил възможност да се запознае с настоящите условия и свързаните политики.
2. Продукти, цени и промоции
Tempo.bg полага разумни усилия информацията за продуктите, характеристиките, снимките, наличността и цените да бъде точна и актуална.
Снимките имат илюстративен характер и са възможни минимални визуални различия вследствие на настройки на дисплея, производствена серия или промяна на опаковката от производителя.
Цените в Tempo.bg са посочени в евро (EUR) и представляват крайните продажни цени за потребителя, освен ако изрично не е посочено друго. Разходите за доставка се показват отделно преди потвърждаване на поръчката.
Условията на промоции и промокодове се прилагат за съответния период и могат да съдържат специфични ограничения. Освен ако изрично не е обявено друго, промокодовете не могат да се обменят за пари и не намаляват стойността на дигиталните подаръчни ваучери.
3. Потребителски профил
Пазаруването може да бъде достъпно както с регистриран профил, така и като гост.
Клиентът носи отговорност за точността на предоставените данни и за сигурността на данните за достъп до профила си.
Създаването на профил не представлява автоматично съгласие за получаване на маркетингови съобщения. Маркетинговото съгласие се дава отделно и може да бъде оттеглено по всяко време.
4. Поръчки и сключване на договор
Клиентът избира продуктите, вариантите, количествата, начина на доставка и плащане и потвърждава поръчката чрез checkout процеса.
Преди окончателното потвърждение клиентът има възможност да провери и коригира въведената информация.
След подаване на поръчката Tempo.bg изпраща електронно потвърждение за получаването ѝ. При необходимост можем да се свържем с клиента за уточняване на поръчката.
В редки случаи продукт може да стане недостъпен или да бъде установена очевидна техническа грешка. Ако вече е извършено плащане за продукт, който не може да бъде доставен, съответната сума се възстановява по приложимия начин.
5. Плащане
В зависимост от конкретната поръчка Tempo.bg може да предлага:
- наложен платеж;
- онлайн плащане с банкова карта;
- дигитален подаръчен ваучер Tempo.bg;
- покупка на изплащане;
- друг метод, посочен при checkout.
Онлайн плащане с карта
Онлайн картовите плащания се извършват чрез защитено платежно решение, интегрирано посредством Paypercut, и съответните лицензирани доставчици на платежни услуги.
При възстановяване на сума по поръчка, платена с карта, сумата се връща по същата карта, с която е извършено първоначалното плащане.
Наложен платеж
При наложен платеж дължимата сума се заплаща по начина, поддържан от съответния куриер.
При BOX NOW наложеният платеж може да се заплаща с банкова карта чрез предоставения от BOX NOW начин преди получаване на пратката.
При възстановяване на сума по поръчка, платена с наложен платеж, клиентът предоставя IBAN, по който Tempo.bg извършва банков превод.
6. Покупка на изплащане
Когато е налична покупка на изплащане, клиентът може да кандидатства за кредит чрез TBI Bank или друга финансова институция, посочена в Tempo.bg.
Съответният кредитор самостоятелно:
- извършва оценка на кредитоспособността;
- взема решение за одобрение или отказ;
- определя условията на кредита;
- предоставя преддоговорната информация;
- сключва договора за кредит.
Tempo.bg не гарантира одобрение на кредит.
Показаните в сайта примерни вноски или кредитни калкулатори имат информативен характер. Окончателни са условията, предоставени от съответната финансова институция.
При връщане на покупка, финансирана чрез кредит, Tempo.bg извършва необходимите действия по отношение на покупката, а финансовите отношения по кредита се уреждат съгласно договора между клиента и кредитора.
7. Дигитални подаръчни ваучери
Tempo.bg предлага само дигитални подаръчни ваучери, които се издават след успешно предварително плащане.
Ваучерът е валиден 12 месеца от датата на издаването му. Срокът на валидност не се удължава.
Подаръчният ваучер:
- не се обменя за пари;
- не се използва частично;
- не може да бъде закупуван с друг подаръчен ваучер;
- не се намалява с промокод или обща продуктова отстъпка, освен ако изрично не е обявено друго.
Ако стойността на поръчката е по-ниска от стойността на ваучера, ваучерът не може да бъде използван. Клиентът следва да добави продукти до стойност най-малко равна на стойността на ваучера.
Ако поръчката е на по-висока стойност, разликата може да бъде доплатена чрез наличен начин на плащане.
При допустимо връщане стойността, първоначално платена с ваучер, не се възстановява в пари, а се зарежда отново по използвания ваучер. Първоначалният срок на валидност не се променя.
8. Доставка
Tempo.bg работи с куриерски услуги, включително Speedy и BOX NOW.
Актуалните начини, цени, прагове за безплатна доставка и условия за тежки или обемни продукти са публикувани на страницата Доставка.
При определяне на праг за безплатна доставка стойността, платена с подаръчен ваучер, се счита за начин на плащане, а не за отстъпка.
9. Право на отказ, връщане и замяна
Потребителят има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, в рамките на 14 дни от получаването на стоката, без да посочва причина, освен при приложимо законово изключение.
Препоръчителният начин за заявяване е чрез формуляра за връщане.
Потребителят може да разгледа и изпробва продукта в степента, необходима за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране. Потребителят носи отговорност за намалена стойност, когато тя е резултат от боравене, надхвърлящо необходимото.
При доброволно връщане или замяна по желание на клиента преките транспортни разходи са за клиента, освен ако изрично не е посочено друго.
Подробните правила за обувки, облекло, ракети, опаковки, замени и възстановявания са публикувани на страницата за връщане и рекламация и се прилагат заедно с настоящите Общи условия.
10. Рекламации, законова гаранция и сервиз
Tempo.bg отговаря за несъответствието на продадените стоки съгласно приложимото законодателство.
Рекламация на стока може да бъде предявена в приложимия законов срок, който по правило е до две години от доставянето.
При несъответствие на стоката потребителят има правни средства за защита срещу продавача, които не са свързани с разходи за него, съгласно Раздел III „Средства за защита на потребителите. Право на регресен иск“ от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС).
Според конкретния случай законовите средства за защита могат да включват:
- ремонт;
- замяна;
- пропорционално намаляване на цената;
- разваляне на договора при предвидените от закона условия.
Когато естеството на продукта го налага, Tempo.bg може да го изпрати до оторизиран сервиз, вносител или производител за диагностика и ремонт.
Препоръчителният начин за подаване на рекламация е чрез формуляра за връщане на продукт.
11. Допълнителни услуги
Tempo.bg може да предлага допълнителни услуги, например наплитане на ракети, подготовка на спортно оборудване, персонализация и други услуги.
Конкретните условия и цена на услугата се показват преди поръчката.
Когато индивидуална услуга или персонализация попада в законово изключение от правото на отказ, клиентът се информира за това преди поръчката, когато законът изисква.
12. Лични данни, бисквитки и съдържание
Информация за обработването на лични данни е публикувана в Политиката за защита на личните данни.
Информация за използваните бисквитки и сходни технологии е публикувана в Политиката за бисквитки.
Текстове, графични елементи, структура, дизайн и собствено съдържание на Tempo.bg са защитени от приложимото право на интелектуална собственост. Търговски марки, лога и материали на производители принадлежат на съответните им правоносители.
13. Контакти, жалби и спорове
При въпрос или проблем препоръчваме първо да се свържете с нас:
УЕБМЕЙТ ООД
гр. София, ул. Университетски парк 1, офис 112
Имейл: office@tempo.bg
Телефон: +359 878 995 164
За връщане, замяна или рекламация:
Комисия за защита на личните данни
Комисия за защита на личните данни
Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
Телефон за справки: 02/9153 519
Факс: 02/9153 525
Имейл: kzld@cpdp.bg
Уебсайт: www.cpdp.bg
Комисия за защита на потребителите
Комисия за защита на потребителите
Адрес: гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5
Телефон: 02/933 05 65
Факс: 02/988 42 18
Имейл: info@kzp.bg
Уебсайт: www.kzp.bg
Алтернативно решаване на спорове
Потребителят може да поиска извънсъдебно разрешаване на спор чрез съответната помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите.
За потребители в района на София съгласно действащото териториално разпределение функционира Обща помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите със седалище гр. София.
Преди да поиска образуване на помирително производство, потребителят следва първо да е отнесъл спора директно към търговеца.
Повече информация и електронни услуги са достъпни на www.kzp.bg.
Процедурата за алтернативно решаване на спорове не ограничава правото на страните да потърсят защита по съдебен ред.
Приложимо право и промени
За неуредените въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.
Настоящите условия не ограничават права, предоставени на потребителите от императивни законови разпоредби.
Tempo.bg може да актуализира Общите условия при промяна на законодателството, услугите, логистичните или платежните партньори или други съществени обстоятелства.
За конкретна поръчка се прилагат условията, действащи към момента на нейното извършване, освен когато законът изисква друго.
Настоящите Общи условия са в сила от 29.09.2026 г.