Последна актуализация: 29.09.2026 г.
Връщане по желание на клиента, замяна на размер и рекламация за дефект са различни случаи. На тази страница сме събрали правилата за всеки от тях.
Един формуляр за всички случаи
Най-бързият и препоръчителен начин да заявите отказ от онлайн покупка, връщане, замяна, грешно изпратен продукт, транспортна повреда, дефект или гаранционен случай е чрез общия ни формуляр:
Заяви връщане, замяна или рекламация
Изберете съответната причина и попълнете информацията за поръчката и продукта. При дефект или повреда препоръчваме да приложите ясни снимки, когато това е възможно.
Използването на онлайн формуляра не ограничава възможността да упражните законовите си права по друг допустим от закона начин.
Връщане в рамките на 14 дни
Когато сте закупили стока от Tempo.bg като потребител, имате право да се откажете от договора от разстояние без да посочвате причина в рамките на 14 дни от получаването на стоката, освен в предвидените от закона изключения.
Преди да изпратите продукта обратно, трябва да ни уведомите за решението си да се откажете. Препоръчваме да използвате формуляра за връщане.
В какъв вид трябва да бъде продуктът?
Можете да разгледате и изпробвате продукта в степента, необходима, за да установите неговото естество, характеристики, функциониране и подходящ размер – подобно на начина, по който бихте могли да го направите във физически магазин.
Ако продуктът е използван повече от необходимото и вследствие на това стойността му е намалена, можете да носите отговорност за съответното намаляване на стойността.
Обувки
Пробвайте обувките само на чиста и суха повърхност на закрито. Не ги използвайте навън, на корт, пътека или терен.
Моля, пазете оригиналната кутия. При връщане поставете обувната кутия в подходяща външна транспортна опаковка. Не лепете товарителници или тиксо директно върху оригиналната кутия.
Облекло
Можете да облечете дрехата, за да проверите размера и кройката. Моля, не я носете продължително, не я перете и я пазете от петна, грим, козметика, силни аромати, животински косми и други следи от употреба.
Ракети и спортно оборудване
Можете да огледате продукта и да проверите размер, захват и основни характеристики. Реална игра с ракета или използване на оборудването по предназначение извън необходимото пробване може да доведе до намаляване на стойността.
Чанти, раници и аксесоари
Можете да проверите размерите, отделенията, презрамките и функционалностите. Продължително използване навън, замърсяване, драскотини или други следи от реална употреба могат да доведат до намаляване на стойността.
Опаковка, етикети и принадлежности
Препоръчваме да запазите оригиналната опаковка, етикетите, инструкциите, аксесоарите, резервните части и всички други компоненти, предоставени с продукта.
Липсата на оригинална опаковка или етикет сама по себе си не отменя автоматично законовото право на отказ. Ако обаче състоянието на продукта или липсващи компоненти са довели до реално намаляване на стойността му, това може да бъде отчетено при възстановяването.
Изключения от правото на отказ
Законът предвижда случаи, в които правото на отказ не се прилага. В зависимост от конкретния продукт или услуга това може да включва например:
- стоки, изработени или персонализирани по индивидуални изисквания на клиента;
- запечатани стоки, които след разпечатване не са подходящи за връщане поради хигиенни или здравни съображения;
- стоки с кратък срок на годност;
- напълно изпълнени услуги, когато са изпълнени приложимите законови условия;
- други случаи, изрично предвидени в закона.
Нито едно от тези ограничения не отменя правата Ви при дефект или несъответствие.
Замяна на размер или продукт
Ако желаете друг размер или вариант, подайте искане чрез формуляра за връщане.
Замяната зависи от наличността на желания продукт. При замяна по желание на клиента разходът за връщане на първоначално получения продукт е за клиента. За изпращането на заменящия продукт се прилагат стандартните условия, публикувани на страницата Доставка.
Ако грешният размер или продукт е изпратен по наша вина, необходимите транспортни разходи са за Tempo.bg.
Разходи за връщане
При отказ или замяна по желание на клиента преките разходи за връщането са за клиента, освен ако изрично не е посочено друго.
Не изпращайте върнат продукт с наложен платеж за сметка на Tempo.bg.
При основателна рекламация, грешно изпратен продукт или друг случай, при който разходът е за продавача, ще получите конкретни инструкции от нас.
Възстановяване на суми
При валиден отказ възстановяваме дължимите суми съгласно приложимото законодателство.
При отказ от цялата поръчка възстановяването включва стойността на стандартната първоначална доставка, когато това се изисква от закона. Ако сте избрали по-скъп от стандартния начин на доставка, допълнителната разлика не се възстановява, когато законът допуска това.
Плащане с банкова карта
Сумата се възстановява по същата карта, с която е извършено първоначалното плащане.
Наложен платеж
Възстановяването се извършва чрез банков превод по предоставен от клиента IBAN.
Подаръчен ваучер Tempo.bg
Сума, платена с подаръчен ваучер, не се възстановява в пари. Съответната стойност се зарежда отново по използвания ваучер, като първоначалният срок на валидност не се променя и не се удължава.
Покупка на изплащане
При покупка на изплащане възстановяването и промяната или прекратяването на финансирането се обработват във взаимодействие със съответната финансова институция и съгласно договора за кредит.
Грешен или повреден продукт
Ако сме Ви изпратили различен продукт или стоката е пристигнала повредена, подайте случая възможно най-скоро чрез /return-add.
При потвърден проблем, за който отговаря Tempo.bg, необходимите разходи за връщане, ремонт или замяна са за наша сметка.
Рекламация при дефект или несъответствие
Правото на отказ от онлайн покупка и правото на рекламация при дефект са различни права.
Продукт с дефект не е необходимо да бъде в неизползван „търговски вид“. Дефектът може да се прояви именно при нормална употреба.
Рекламация на стока може да бъде предявена до две години от доставянето ѝ, освен когато приложимото законодателство или по-благоприятна търговска гаранция предвиждат друго.
Наличието или липсата на гаранционна карта не отменя законовите Ви права срещу продавача.
Вашите законови права при несъответствие
При несъответствие на стоката потребителят има правни средства за защита срещу продавача, които не са свързани с разходи за него, съгласно Раздел III „Средства за защита на потребителите. Право на регресен иск“ от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС).
При несъответствие потребителят има право да поиска стоката да бъде приведена в съответствие. При условията, предвидени от закона, средствата за защита могат да включват:
- ремонт;
- замяна;
- пропорционално намаляване на цената;
- разваляне на договора.
Привеждането на стоката в съответствие се извършва без разходи за потребителя и без значително неудобство за него.
Гаранционен ремонт и сервиз
За продукти, при които ремонтът е технически приложим – например определена електроника, спортни часовници, челници, електрически масажори, машини или друго оборудване – Tempo.bg може да изпрати продукта към оторизиран сервиз, вносител или производител за диагностика и ремонт.
Това е част от обработването на рекламацията и не променя факта, че законовата рекламация се предявява пред продавача.
При обувки, дрехи, ракети, чанти и други продукти конкретният случай се решава според естеството на дефекта и приложимите законови средства за защита.
Как да подадете рекламация
Най-бързият начин е чрез формуляра за връщане и рекламация.
Посочете номер на поръчката, продукта, описание на проблема, предпочитания начин за разрешаване на случая и актуални данни за контакт. Когато е възможно, приложете снимки.
При необходимост можем да поискаме продуктът да бъде изпратен за физически преглед или диагностика.
Адрес за връщане
УЕБМЕЙТ ООД
гр. София, ул. Университетски парк 1, офис 112
Телефон: +359 878 995 164
Не изпращайте пратки с наложен платеж за сметка на Tempo.bg, освен ако предварително изрично не сме Ви дали други инструкции.